Wir suchen Dich als Customer Success Manager (m/w/d)

Dein Beitrag

Du übernimmst den kommunikativen Teil in der Betreuung Deiner KundInnen über die gesamte Customer Life Time, vom Erstgespräch bis zur KundInnenrückgewinnung. Du verantwortest die Beantwortung aller Anfragen und bildest die Schnittstelle zwischen Deinen Kundinnen und dem operativen Onlinemarketing-Team.

Zielsetzung Deiner Position

• Als Schnittstelle zwischen KundInnen und Account ManagerInnen sicherst Du den Erfolg unserer operativen KundInnenkommunikation und leistest dadurch einen wichtigen Beitrag zum Unternehmenserfolg 
• Du überwachst standardisierte Prozesse, um unser Qualitätsmanagement zu optimieren, und stellst die technische Verknüpfung unserer Systeme sicher 
• Du bist verantwortlich für die Rechnungsprüfung sowie Vertragsanpassungen 
• Du unterstützt bei der Auswertung von Daten und Zahlen, um aussagekräftige Analysen und Reportings zu erhalten 
• Du bildest dich fachlich kontinuierlich weiter und nimmst engagiert an relevanten Schulungen teil 

Dein Profil

• Du hast eine erfolgreich abgeschlossene Ausbildung mit KundInnenkontakt bzw. ein abgeschlossenes Studium in Wirtschafts-, Kommunikations-, Medienwissenschaften oder einer verwandten Disziplin 
• Du bringst idealerweise erste Berufserfahrung im CSM-Bereich mit oder verfügst alternativ über mindestens 2 Jahre Erfahrung mit B2B KundInnen 
• Durch Deine Service-Mentalität hast Du Spaß am Austausch mit KundInnen und MitarbeiterInnen 
• Du zeichnest Dich durch ausgeprägte analytische sowie kommunikative Fähigkeiten aus  
• Du brennst für digitale Produkte und bist technisch affin 
• Dein sicheres Auftreten und Deine Überzeugungskraft runden Dein Profil ab 
• Du verfügst über sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse 

Unser Angebot

• Unbefristeter Arbeitsvertrag in einem beständigen, zukunftsorientierten internationalen Unternehmensfeld  
• Herausragender Teamspirit mit hilfsbereiten & wertschätzenden KollegInnen 
• Abwechslungsreiches Tätigkeitsfeld mit anspruchsvollen Projekten und Gestaltungsspielraum 
• 2 Tage HomeOffice pro Woche & flexible Arbeitszeiten 
• Fortbildungsbudget für Deine persönliche Weiterentwicklung 
• Zahlreiche Team-Events, sportliche Aktivitäten & Firmenfeiern 
• Urban Sports Paket M für 24,90 € und andere attraktive MitarbeiterInnenangebote 

Wir freuen uns auf Deine Bewerbung.