Wir suchen Dich als (German speaking) Customer Success Manager (m/w/d)

Dein Beitrag

Mit Deiner Kommunikationsexpertise betreust Du Deine Kund:innen über die gesamte Customer Life Time – vom Erstgespräch bis zur Kund:innenrückgewinnung. Du verantwortest die Beantwortung und Überwachung aller Kund:innenanfragen. Die technische Ausgestaltung unserer CRM-Systeme ist Dein starkes Steckenpferd.

Zielsetzung Deiner Position

• Als Schnittstelle zwischen Kund:innen und Account Managern sicherst Du den Erfolg unserer operativen Kund:innenkommunikation
• Du führst Gespräche bei Kund:innenverlusten und optimierst unser Qualitätsmanagement
• Die Optimierung von standardisierten Prozessen sowie die technische Verknüpfung unserer Systeme liegt in Deinen Händen
• Du bist verantwortlich für die Rechnungsprüfung sowie Vertragsanpassungen
• Du unterstützt bei der Erstellung von Analysen und Newslettern

Dein Profil

• Du bringst fundierte Berufserfahrung im Bereich Customer Success Management o.ä. mit
• Du hast eine erfolgreich abgeschlossene Ausbildung mit Kund:innenkontakt bzw. ein abgeschlossenes Studium in Wirtschafts-, Kommunikations-, Medienwissenschaften o.ä.
• Durch Deine Service-Mentalität hast Du Spaß am Austausch mit Kund:innen und Mitarbeiter:innen
• Du zeichnest Dich durch ausgeprägte analytische, gewissenhafte sowie kommunikative Fähigkeiten aus 
• Sicheres Auftreten, Überzeugungskraft und Kund:innenorientierung auf allen Hierarchieebenen sind Dein Steckenpferd
• Du brennst für digitale/abstrakte Produkte und Technik
• Fließende Deutschkenntnisse sowie sehr gute Englischkenntnisse

Unser Angebot

• Unbefristeter Arbeitsvertrag in einem beständigen, zukunftsorientierten Unternehmensfeld 
• Herausragender Teamspirit mit hilfsbereiten & wertschätzenden Kolleg:innen
• Attraktives Gehaltspaket
• Ein spannender Kund:innenstamm in einem vielfältigen Aufgabenspektrum
• Abwechslungsreiches Tätigkeitsfeld mit anspruchsvollen Projekten und Gestaltungsspielraum
• Homeoffice & flexible Arbeitszeiten, die sich nach Deinem Alltag richten
• Fortbildungsbudget für Deine persönliche Weiterentwicklung
• Zahlreiche Team-Events, sportliche Aktivitäten & Firmenfeiern
• Mitarbeiter:innangebote & BVG-Firmenticket
• Betriebliche Altersvorsorge
• Ergonomischer Arbeitsplatz in zentraler Lage mit guter Verkehrsanbindung
• Hundefreundliches Unternehmen sowie spezielle Eltern-Benefits
• Kostenloses Obst, Snacks & Getränke u.v.m.

Du hast Lust unsere Kund:innenkommunikation auf das nächste Level zu bringen, dann stärke unser Team und lass uns gemeinsam wachsen!