Wir suchen Dich als (German speaking) Customer Success Manager (m/w/d)
- Einsatzort: Berlin
- Vergütung: nach Vereinbarung
- Start: ab sofort; nach Vereinbarung
- Anstellung: Festanstellung, Vollzeit
- Bereich: Customer Service
- Typ: Professional, Junior
- Ausgeschrieben seit: 04.01.2023
Deine Empathie gegenüber den Kund:innen macht Dich zum/zur Meister:in der Win–Win Situation. Mit stetig offenen Ohr bewältigst Du mit den Kund:innen jede individuelle Herausforderung. Durch Deine Überzeugungskraft und Deine Kommunikationsstärke baust Du eine langfristige, vertrauensvolle Kund:innenbeziehung auf.
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Mit Deiner Kommunikationsexpertise betreust Du Deine Kund:innen über die gesamte Customer Life Time – vom Erstgespräch bis zur Kund:innenrückgewinnung. Du verantwortest die Beantwortung und Überwachung aller Kund:innenanfragen. Die technische Ausgestaltung unserer CRM-Systeme ist Dein starkes Steckenpferd.
Zielsetzung Deiner Position
- Als Schnittstelle zwischen Kund:innen und Account Managern sicherst Du den Erfolg unserer operativen Kund:innenkommunikation
- Du führst Gespräche bei Kund:innenverlusten und optimierst unser Qualitätsmanagement
- Die Optimierung von standardisierten Prozessen sowie die technische Verknüpfung unserer Systeme liegt in Deinen Händen
- Du bist verantwortlich für die Rechnungsprüfung sowie Vertragsanpassungen
- Du unterstützt bei der Erstellung von Analysen und Newslettern
Dein Profil
- Du bringst fundierte Berufserfahrung im Bereich Customer Success Management o.ä. mit
- Du hast eine erfolgreich abgeschlossene Ausbildung mit Kund:innenkontakt bzw. ein abgeschlossenes Studium in Wirtschafts-, Kommunikations-, Medienwissenschaften o.ä.
- Durch Deine Service-Mentalität hast Du Spaß am Austausch mit Kund:innen und Mitarbeiter:innen
- Du zeichnest Dich durch ausgeprägte analytische, gewissenhafte sowie kommunikative Fähigkeiten aus
- Sicheres Auftreten, Überzeugungskraft und Kund:innenorientierung auf allen Hierarchieebenen sind Dein Steckenpferd
- Du brennst für digitale/abstrakte Produkte und Technik
- Fließende Deutschkenntnisse sowie sehr gute Englischkenntnisse
Unser Angebot
- Unbefristeter Arbeitsvertrag in einem beständigen, zukunftsorientierten Unternehmensfeld
- Herausragender Teamspirit mit hilfsbereiten & wertschätzenden Kolleg:innen
- Attraktives Gehaltspaket
- Ein spannender Kund:innenstamm in einem vielfältigen Aufgabenspektrum
- Abwechslungsreiches Tätigkeitsfeld mit anspruchsvollen Projekten und Gestaltungsspielraum
- Homeoffice & flexible Arbeitszeiten, die sich nach Deinem Alltag richten
- Fortbildungsbudget für Deine persönliche Weiterentwicklung
- Zahlreiche Team-Events, sportliche Aktivitäten & Firmenfeiern
- Mitarbeiter:innangebote & BVG-Firmenticket
- Betriebliche Altersvorsorge
- Ergonomischer Arbeitsplatz in zentraler Lage mit guter Verkehrsanbindung
- Hundefreundliches Unternehmen sowie spezielle Eltern-Benefits
- Kostenloses Obst, Snacks & Getränke u.v.m.
Du hast Lust unsere Kund:innenkommunikation auf das nächste Level zu bringen, dann stärke unser Team und lass uns gemeinsam wachsen!