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Wir suchen Dich als Customer Success Manager (m/w/d)

  • Einsatzort: Berlin
  • Vergütung: nach Vereinbarung
  • Start: ab sofort; nach Vereinbarung
  • Anstellung: Festanstellung, Vollzeit
  • Bereich: Customer Service
  • Typ: Professional
  • Ausgeschrieben seit: 23.06.2022

Deine Empathie gegenüber dem Kunden macht Dich zum Meister der Win–Win Situation. Als aktiver Zuhörer bewältigst Du mit den Kunden jede individuelle Herausforderung. Durch Deine Überzeugungskraft und Deine Kommunikationsstärke baust Du eine langfristige, vertrauensvolle Kundenbeziehung auf.

Aktiv. Wir freuen uns auf Deine Bewerbung! Wir geben Dir innerhalb von 48 h (werktags) Rückmeldung – garantiert!

Dein Beitrag

Mit Deiner Kommunikationsexpertise betreust Du Deine Kund:innen über die gesamte Customer Life Time von unserer Schwesteragentur adsXpress GmbH – vom Erstgespräch bis zur Kund:innenrückgewinnung. Du verantwortest die Beantwortung und Überwachung aller Kund:innenanfragen. Die technische Ausgestaltung unserer CRM-Systeme ist Dein starkes Steckenpferd.

Zielsetzung Deiner Position

  • Als Schnittstelle zwischen Kund:innen und Account Managern sicherst Du den Erfolg unserer operativen Kund:innenkommunikation
  • Du führst Gespräche bei Kund:innenverlusten und optimierst unser Qualitätsmanagement
  • Die Optimierung von standardisierten Prozessen sowie die technische Verknüpfung unserer Systeme liegt in Deinen Händen
  • Du bist verantwortlich für die Rechnungsprüfung sowie Vertragsanpassungen
  • Du unterstützt bei der Erstellung von Analysen und Newslettern

Dein Profil

  • Du bringst fundierte Berufserfahrung im Bereich Customer Success Management o.ä. mit
  • Du hast eine erfolgreich abgeschlossene Ausbildung mit Kund:innenkontakt bzw. ein abgeschlossenes Studium in Wirtschafts-, Kommunikations-, Medienwissenschaften o.ä.
  • Durch Deine Service-Mentalität hast Du Spaß am Austausch mit Kund:innen und Mitarbeitern
  • Du zeichnest Dich durch ausgeprägte analytische, gewissenhafte sowie kommunikative Fähigkeiten aus 
  • Sicheres Auftreten, Überzeugungskraft und Kund:innenorientierung auf allen Hierarchieebenen sind Dein Steckenpferd
  • Du brennst für digitale/abstrakte Produkte und Technik
  • Fließende Deutschkenntnisse sowie sehr gute Englischkenntnisse

Unser Angebot

  • Unbefristeter Arbeitsvertrag in einem beständigen, zukunftsorientierten Unternehmensfeld 
  • Herausragender Teamspirit mit hilfsbereiten & wertschätzenden Kolleg:innen
  • Attraktives Gehaltspaket
  • Ein spannender Kund:innenstamm in einem vielfältigen Aufgabenspektrum
  • Abwechslungsreiches Tätigkeitsfeld mit anspruchsvollen Projekten und Gestaltungsspielraum
  • Homeoffice & flexible Arbeitszeiten, die sich nach Deinem Alltag richten
  • Fortbildungsbudget für Deine persönliche Weiterentwicklung
  • Zahlreiche Team-Events, sportliche Aktivitäten & Firmenfeiern
  • Mitarbeiter:innangebote & BVG-Firmenticket
  • Betriebliche Altersvorsorge
  • Ergonomischer Arbeitsplatz in zentraler Lage mit guter Verkehrsanbindung
  • Hundefreundliches Unternehmen sowie spezielle Eltern-Benefits
  • Kostenloses Obst, Snacks & Getränke u.v.m.

Du hast Lust unsere Kund:innenkommunikation auf das nächste Level zu bringen, dann stärke unser Team und lass uns gemeinsam wachsen!


Über uns

Das Smarketer Team besteht aktuell aus über 20 verschiedenen Nationalitäten, unterschiedlicher Religionen und Altersgruppen. Gemeinsam bringen wir europaweit Google Ads-Projekte in Schwung. Teamspirit, ein hoher Leistungsanspruch an sich selbst und gemeinsames Wachstum: Das sind die zutreffendsten Charaktereigenschaften unseres Smarketer Teams, die uns zu einem serviceorientierten Partner für smartes Google & Microsoft Ads-Marketing geformt haben. Verstärke unsere Mannschaft mit Deinem Ideenreichtum, Tatkraft und Growth Mindset. Lass uns den Gipfel gemeinsam erklimmen!