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Wir suchen Dich als Customer Success Manager (m/w/d)

  • Einsatzort: Berlin
  • Vergütung: nach Vereinbarung
  • Start: ab sofort; nach Vereinbarung
  • Anstellung: Festanstellung, Vollzeit
  • Bereich: Customer Service
  • Typ: Professional
  • Ausgeschrieben seit: 01.03.2021

Deine Empathie gegenüber dem Kunden macht Dich zum Meister der Win–Win Situation. Als aktiver Zuhörer bewältigst Du mit den Kunden jede individuelle Herausforderung. Durch Deine Überzeugungskraft und Deine Kommunikationsstärke baust Du eine langfristige, vertrauensvolle Kundenbeziehung auf.

Aktiv. Wir freuen uns auf Deine Bewerbung! Wir geben Dir innerhalb von 48 h (werktags) Rückmeldung – garantiert!

Dein Beitrag

Mit Deiner Kommunikationsexpertise betreust Du Deine Kunden über die gesamte Customer Life Time von unserer Tochteragentur adsXpress GmbH – vom Erstgespräch bis zur Kundenrückgewinnung. Du verantwortest die Beantwortung und Überwachung aller Kundenanfragen. Die technische Ausgestaltung unserer CRM-Systeme ist Dein starkes Steckenpferd.

Zielsetzung Deiner Position

  • Als Schnittstelle zwischen Kunden und Growth Consultant sicherst Du den Erfolg unserer operativen Kundenkommunikation
  • Du führst Gespräche bei Kundenverlusten und optimierst unser Qualitätsmanagement
  • Die Implementierung und Optimierung von standardisierten Prozessen sowie die technische Verknüpfung unserer Systeme liegt in Deinen Händen
  • Du bist verantwortlich für die Rechnungsprüfung sowie Vertragsanpassungen
  • Du unterstützt bei der Erstellung von Analysen und Newslettern

Dein Profil

  • Du bringst fundierte Berufserfahrung im Bereich Customer Success Management o.ä. mit
  • Du hast eine erfolgreich abgeschlossene Ausbildung mit Kundenkontakt bzw. ein abgeschlossenes Studium in Wirtschafts-, Kommunikations-, Medienwissenschaften o.ä.
  • Durch Deine Service-Mentalität hast Du Spaß am Austausch mit Kunden und Mitarbeitern
  • Du zeichnest Dich durch ausgeprägte analytische, gewissenhafte sowie kommunikative Fähigkeiten aus 
  • Sicheres Auftreten, Überzeugungskraft und Kundenorientierung auf allen Hierarchieebenen sind Dein Steckenpferd
  • Du brennst für digitale/abstrakte Produkte und Technik
  • Fließende Deutschkenntnisse sowie sehr gute Englischkenntnisse

Unser Angebot

  • Herausragender Teamspirit mit hilfsbereiten & wertschätzenden Kollegen in einem beständigen Unternehmensfeld
  • Attraktives Gehaltspaket
  • Ein spannender Kundenstamm in einem vielfältigen Aufgabenspektrum
  • Herausforderungen, durch die Du jeden Tag dazulernen kannst
  • Abwechslungsreiches Tätigkeitsfeld mit anspruchsvollen Projekten und Gestaltungsspielraum
  • Flexible Arbeitszeiten & Homeoffice, die sich nach Deinem Alltag richten
  • Fortbildungsbudget für Deine persönliche Weiterentwicklung
  • Zahlreiche Team-Events, sportliche Aktivitäten & Firmenfeiern
  • Mitarbeiterangebote & BVG-Firmenticket
  • Betriebliche Altersvorsorge
  • Ergonomischer Arbeitsplatz in zentraler Lage mit guter Verkehrsanbindung
  • Hunde-freundliches Unternehmen sowie spezielle Eltern-Benefits
  • Kostenloses Obst, Snacks & Getränke u.v.m.

Du hast Lust unsere Kundenkommunikation auf das nächste Level zu bringen, dann stärke unser Team und lass uns gemeinsam wachsen!